TELEPHONE ETIQUETTE TIPS

1. 态度要友好和专业

对于接听电话的工作人员来说，展现友好和专业的态度是必要的。这种态度有助于客户感到受到尊重。

2. 用专业语言

当接听客户来电时，请使用专业语言对话。这能体现出你的专业素养，并增强客户对你的信任感。

3. 保持清晰、有礼的口气

在对话过程中，必须保持清晰、有礼的口气。这样能避免误解和不必要的麻烦，并关注客户尽可能多的需求。

4. 确认客户身份

在对话过程中，一定要先确认客户身份，这可以确保你给对方提供的服务真正符合他们的需要。同时，这也可以保护客户的隐私。在确认客户身份时，可以要求对方提供他们的姓名等信息。

5. 做好记录

在接听电话期间，可以做好记录。可以把客户的需求或问题记录下来，以便后续更好地为客户服务。同时，这也有助于公司更好地理解客户的喜好、需求，为业务提供支持。

6. 学会拒绝

作为客户服务人员，有时也需要向客户提出拒绝请求的要求。在这种情况下，一定要礼貌地表态，并解释清楚原因。以专业的态度让客户了解原因可以让客户更好地接受拒绝，减少不必要的抱怨和纷争。

7. 结束通话时要礼貌

在结束一次通话时，一定要保持礼貌。以感谢客户的态度为结束语，这可以体现你的专业，并且让客户满意地离开。

总的来说，电话礼仪很重要。通过制定规则和标准，可以让客户接受我们的专业水平，并表现出公司的专业和形象。这是企业具有竞争力不可缺少的一部分。