一、背景介绍：东航论坛的诞生

2018年，东航正式推出了自己的官方论坛——东航论坛。论坛主要服务于东航的旅客和员工，提供航班查询、服务预订、会员管理、非常规航班信息发布等服务。同时，东航论坛也是一个自助式的服务平台，用户可以在论坛上通过交流来解决问题，分享出行经验。

二、东航论坛的功能设计

1. 航班查询与预订服务

东航论坛提供航班查询和预订服务，用户可以通过输入所需的起降机场、出发日期、航班时刻等信息进行查询，也可以直接在论坛上直接在线预订机票、酒店等旅行服务。

2. 会员管理服务

东航论坛对东航的会员系统进行了整合，用户可以在论坛上查询自己的会员权益、会员积分等信息。同时，会员可以通过东航论坛进行会员升级、积分兑换等操作。

3. 非常规航班信息发布

东航论坛也是东航发布非常规航班信息的渠道之一，比如天气原因导致航班取消、调整等情况，东航会通过论坛发布通知，提醒旅客关注。

4. 自助式服务平台

除了提供官方服务之外，由于论坛的特性，东航论坛也是一个自助式的服务平台。用户可以通过论坛上的帖子了解其他用户的出行经验、解决问题等。同时，东航员工也会在论坛上进行交流互动，进一步提高了东航的服务水平。

三、网络营销策略

1. 弱关系式营销

在东航论坛上，用户和员工可以通过发表帖子、回复留言等方式进行交流。这种弱关系式的交流方式可以让用户和员工建立更加亲切、和谐的关系，从而建立起用户对东航的信任感。

2. 社区运营

东航论坛的社区运营非常成熟，不仅有专门的论坛版主管控，还有专门的客服人员负责解答用户的问题。同时，东航也会定期的举行用户活动，增强用户的黏性和参与感。

3. 定向推广

通过用户的历史浏览记录和搜索关键字等方式，东航邀请相关用户参与论坛，扩大了东航论坛的用户覆盖面。

四、结论

作为一个全方位的服务平台，东航论坛可以有效提升东航的服务质量和用户体验。东航论坛的成功，并不是因为它的功能有多么的创新，而是因为东航真正把用户和员工放到了第一的位置。最终，东航论坛将成为全球航空服务领域的“黑马”，为东航在未来的发展道路上提供了更加坚实的支撑。