一、引言

近年来，数字化转型已经成为全球银行业的重要趋势。中国银行业也在积极践行数字化战略，以应对市场不断变化的需求。对于交通银行太原分行来说，数字化转型不仅是一种必要的变革，更是实现普惠金融“三个覆盖”的重要手段。

二、数字化转型的背景

在传统金融业务中，银行将资源优先分配给高净值客户，以谋求更高的利润。与此同时，一些小微企业及个人往往难以获得银行贷款等相关金融服务。这种亟待改变的现状，也促使银行各行业同业竞争愈发激烈，银行业务转型的需求井喷。

三、交通银行太原分行数字化转型的过程

为适应市场变化，交通银行太原分行以客户为中心，深入了解各类客户的需求，以数字化转型为契机，打造更加智能化、优质化的金融服务模式。

1. 投入大量资源以优化IT基础设施

交通银行太原分行在数字化转型中投入了大量的人力、物力和财力，以优化IT基础设施。现在，随着金融客户的结构性变化，金融客户批量化服务的需求日益增加，只有基于前沿的云计算、大数据、互联网技术，才能够高效、便捷、安全地实现金融业务流程自动化。

2. 推进“数字客户经理”“智能柜员”等智能化服务

交通银行太原分行通过引入“数字客户经理”“智能柜员”等智能化服务产品，为客户量身定制更加全面、便捷的金融服务，从而提升客户体验。数字客户经理既可以基于文本、语音进行对答，也可以网上开户、线上申贷，实时查询、管理个人金融资产，真正实现一站式全方位服务。智能柜员则通过交互式自助服务模式为客户提供服务，解决了部分人力资源不足的问题。

四、数字化转型的成果

交通银行太原分行多年来的数字化转型工作，为实现普惠金融“三个覆盖”取得了重要成果。

1.客户经营覆盖效应显著提高

数字化转型后，交通银行太原分行客户经营覆盖范围明显拓宽，客户服务能力大幅度提高，客户黏性和客户满意度得到进一步提升。

2.产品服务覆盖扩大

通过数字化转型后的金融服务模式，交通银行太原分行的产品服务覆盖范围不断扩大，各类客户受益相应增多。

3.风险控制覆盖更加全面

数字化转型后，交通银行太原分行未来的“智能风险控制中心”预计可以为银行风险精准掌控、高效防范打下坚实基础，让银行各项业务风险管理更加全面、科学、规范。

五、结论

数字化转型为交通银行太原分行实现普惠金融“三个覆盖”提供了强有力的支撑。未来，随着技术的不断升级，交通银行太原分行将继续拓展数字化服务，助力实现更为全面普及的普惠金融服务。